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¥ 1.0
内容到过程的转变：将讨论的焦点从主题转移到你和对方之间正在发生的事情的陈述上。例如：“似乎我们都在重复自己，因为我们无法达成一致。” 自信的拖延：推迟对具有挑战性的陈述的回应，直到你冷静下来，获得更多信息，或者确切知道你想如何回应。例如：“你已经告诉了我很多，我需要一些时间坐下来看看我的想法。给我（一定时间）回复你。这很重要，我想在说任何话之前仔细考虑一下。” 自信的同意：承认你同意的批评的一部分，忽略其余部分。同意所说的部分内容。例如：批评者：“你总是为小事生气。：你：“是的，有时候我发现自己很烦躁。” 积极询问：邀请批评，以找出困扰对方的问题。例如：“（说出情况）什么地方让你烦恼？”
沟通策略 | Kaiser Permanente
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